powered by CADENAS

Social Share

Telefon (10856 views - Basics)

Telefon (iz grčkog: tele = udaljen i fon = glas) je uređaj za komunikaciju na daljinu, koji se koristi tako što prima i prenosi zvuk (uglavnom ljudski glas) s jednog mjesta na drugo i obratno. Većina telefona radi tako što prenosi električni signal preko složenog sustava telefonskih mreža koji omogućuje komunikaciju bilo kojeg korisnika telefona sa skoro bilo kojim drugim. Riječ telefon prvi put upotrijebio je Johann Philipp Reis 1861. godine kako bi opisao svoj aparat za prijenos govora električnim putem.
Go to Article

Explanation by Hotspot Model

Youtube

Telephone Etiquette and Manners for better business calls - Business English lesson to learn Telephone skills

Blog : http://www.learnex.in/telephone-etiquette-for-better-business-calls

In this Business English lesson, you are going to learn telephone etiquette and manners that one must exercise right for greeting to ending a call. Speaking over the telephone professionally is very important as your style of speaking and voice represent the company you are working with.

Website : http://www.letstalkpodcast.com
Facebook : http://www.facebook.com/letstalkpodcast

Answering the call: 

Example 01: Good morning, thank you for calling ABC company. How may I help you?
It is always nice to answer a phone with a greeting, followed by the company’s name. Even if you answer a call, you could always greet the caller. 

Example 02: Thank you for calling Peterson’s marketing department. How may I help you?
Sometimes, the call gets directly connected to the concerned department. Even though you may not be the person they want to speak to, it’s always nice to sound polite and make the person comfortable.

The person or caller wants to talk to someone who is not available: 

Example: Mr. Berg is not taking calls right now. Can I take a message?
When you try to transfer a call to your colleague who is not answering, politely tell the caller that the concerned person is not taking calls now. Also, you could offer to take a message on behalf of your colleague.

Example: Jonathon is out today. Can I forward you to his voicemail?
If you know your colleague is not in the premises, offer to forward the caller to your colleague’s voice mail.


Transferring/connecting the caller to another person:

Example: Please hold while I connect you to him.
This phrase is mainly used by front line staff. Be polite soft and gentle while speaking. Use voice modulation.

Example: I’ll put you through Mr. Sevan’s phone. If you get disconnected for some reason, his direct extension is 4562.
When you use such a phrase, you are being polite and going out of your way to help the caller. You are helping the caller with the extension number in case of any issues.

Problems during a call:

Example: I’m sorry I can’t hear you.
At times, there may be a lot of disturbance and lack of clarity while speaking. If you are taking messages over the phone and are unable to hear clearly, do not hesitate to express it. But do it politely. 

Example: Could you please spell that for me?
Many times you take a note of the caller’s name and may find it difficult to spell it correctly. You could ask the caller politely to spell it for you.

Example: I am sorry you have the wrong number.
At work, you may be answering plenty of calls who have the wrong number. However annoying this may be, do not snap. Be polite and let them know that they have the wrong number.


Ending a call: 

Example: Thank you for calling North Star roofing. Have a nice day.

Example: Thanks for calling, Mr. Fernandez. Is there anything else I can assist you with?

Ending a call is as important as answering or starting one. It is imperative that you maintain the politeness while speaking. Let the caller know you were pleased to speak to him. Ensure you end the call in such a way that the caller never hesitates to call again.

Telefon

Telefon

Telefon

Telefon (iz grčkog: tele = udaljen i fon = glas) je uređaj za komunikaciju na daljinu, koji se koristi tako što prima i prenosi zvuk (uglavnom ljudski glas) s jednog mjesta na drugo i obratno. Većina telefona radi tako što prenosi električni signal preko složenog sustava telefonskih mreža koji omogućuje komunikaciju bilo kojeg korisnika telefona sa skoro bilo kojim drugim.

Riječ telefon prvi put upotrijebio je Johann Philipp Reis 1861. godine kako bi opisao svoj aparat za prijenos govora električnim putem.[1]

Uvod

Postoje tri osnovna načina kojima se neki korisnik telefona povezuje na telefonsku mrežu: tradicionalni (fiksni telefon), koji je povezan kabelima s jednom određenom fizičkom lokacijom; bežični i radio telefoni, koji koriste ili analogne ili digitalne signale; satelitski telefoni, koji koriste telekomunikacijske satelite; i VoIP veze (iz engleskog Voice over IP što znači "glas preko Internet protokola") koje se koriste Internet vezom. Između krajnjih korisnika, povezivanje se može ostvariti preko optičkog vlakna, mikrovalova, satelitske veze ili kombinacijom istih. Donedavno, kad bi se reklo telefon, uglavnom bi se mislilo na fiksni telefon. Bežični i mobilni telefoni sad su ustaljeni širom svijeta, pri čemu se od mobilnih telefona čak očekuje da na kraju potpuno zamijene "tradicionalne", fiksne telefone. Za razliku od mobilnih telefona, bežični se uglavnom smatraju "fiksnim" telefonima, jer imaju domet uglavnom od nekoliko metara ili nekoliko desetaka metara i uglavnom se povezuju na baznu stanicu koja je potom povezana kabelima na fiksnu telefoniju.

Povijest

Ostaje nerazjašnjeno tko je izumio prvi telefon, budući da su Antonio Meucci, Johann Philipp Reis, Alexander Graham Bell i ostali - svi kandidati za ovu titulu. Važno je zapamtiti da ne postoji nešto poput "jedinstvenog izumitelja telefona". Stanje telefonije kakvo imamo danas je rezultat rada mnogih ruku, od kojih je svaka pomoć bila vrlo vrijedna.

1875. godine, dok je Alexander Graham Bell radio eksperiment na telegrafskim porukama, njegov pomoćnik je slučajno dirnuo čeličnu oprugu koja je proizvela zvonki zvuk. Bell je čuo taj zvuk u drugoj sobi i odmah dotrčao govoreći:"Ne dirajte ništa! Recite mi što ste upravo uradili?" Tada je otkrio da čelična žica trepereći nad magnetnom proizvodi promjenljivu struju. Već sutra je napravljen prvi telefon. Prva telefonska linija vodila je s krova zgrade na dva kata niže. Prva rečenica izgovorena preko telefona bila je: "Gospodine Watsone, dođite! Potrebni ste mi!"[2]

Bežični telefoni

Bežične telefone prvi je izumio Terry Pool 1965. godine. Oni se sastoje od bazne stanice koja je kabelima spojena s fiksnom telefonijom. To korisnicima dozvoljava da nose slušalicu bez bazne stanice, u okviru dosega ove bazne stanice. Baznim stanicama je potrebna električna energija da bi komunicirale s prijenosnom slušalicom, tako da bežični telefoni u principu ne funkcioniraju pri nestanku struje. Bežični telefoni su u početku koristili frekvenciju od 1,7 MHz za komunikaciju baze sa slušalicom. Da bi se poboljšala kvaliteta i nadišli problemi ograničenosti dosega, ovo je kasnije promijenjeno tako da se koristi FM i digitalni prijenos na višim frekvencijama (49 MHz, 900 MHz, 1,9 GHz, 2,4 GHz i 5,8 GHz). Telefoni koji rade na frekvenciji od 2,4 GHz se često miješaju s određenim bežičnim mrežnim protokolima (802.11b/g) jer koriste istu frekvenciju. Danas je doseg bežičnih telefona obično par stotina metara.

Vidi još

  1. Marko Vukić, Geografija 2 - udžbenik za drugi razred gimnazije, Alfa, Zagreb, 2014., prvo izdanje, str. 133
  2. Alexander Graham Bell Laboratory Notebook, 1875-1876 (1875.-1876.). pristupljeno 23. srpnja 2013.


This article uses material from the Wikipedia article "Telefon", which is released under the Creative Commons Attribution-Share-Alike License 3.0. There is a list of all authors in Wikipedia

Basics

3d,cad,model,library,download,drawing,step,cad blocks,basics,university,highschool,college,grammer school,statistics,3dprinted