Urząd pocztowy – jednostka organizacyjna sieci pocztowej (również budynek), placówka pocztowego operatora publicznego (krajowego), w której można skorzystać w pełnym zakresie z pocztowych usług powszechnych.

W Polsce

Jednostka organizacyjna podległa Centrum Poczty Polskiej, placówka pocztowego operatora publicznego, w której można skorzystać w pełnym zakresie z pocztowych usług powszechnych Poczty Polskiej takich jak nadanie przesyłki pocztowej (listu, paczki), przekazu pocztowego, telegramu pocztowego, dokonać wpłaty na rachunek bankowy, odebrać przesyłkę awizowaną, skorzystać z usług bankowych lub ubezpieczeniowych, a nawet dokonać zakupu różnych towarów itp. Urzędem pocztowym kieruje naczelnik. W wyniku niedawnej reorganizacji, przy urzędach pocztowych działają również Punkty Pocztowe Poczty Polskiej.

W strukturze organizacyjnej Poczty Polskiej obok urzędów pocztowych występują również filie/oddziały urzędów pocztowych (będące de facto „zdalnymi okienkami” macierzystego urzędu pocztowego) i agencje pocztowe (prowadzone przez osoby nie będące pracownikami Poczty Polskiej związane z Pocztą Polską umową agencyjną), świadczące w ograniczonym zakresie usługi na rzecz Poczty Polskiej, powszechnie, acz niewłaściwie nazywane urzędami pocztowymi.

Sprzedaż usług w urzędach pocztowych odbywa się najczęściej przez okienka pocztowe. W urzędach pocztowych, zlokalizowanych przede wszystkim w dużych miastach, zainstalowany jest system zarządzania ruchem klientów (Q-matic), który automatycznie ustala kolejność obsługi i kieruje klientów do odpowiednich okienek.

Pracownicy urzędów pocztowych zatrudnieni są na następujących stanowiskach:

• asystent okienkowy – obsługuje klientów przy okienku pocztowym,
• listonosz – nie wszystkie urzędy pocztowe zatrudniają listonoszy – te, które ich nie posiadają obsługiwane są przez listonoszy z sąsiednich placówek,
• pracownik ekspedycji – pracuje na zapleczu urzędu zajmując się opracowywaniem przesyłek przychodzących i wychodzących z urzędu,
• kasjer główny – pracuje na zapleczu urzędu obsługując asystentów okienkowych i listonoszy,
• kierownik zmiany (zwany też kontrolerem) – nadzoruje bieżącą pracę urzędu, przyjmuje skargi i reklamacje, udziela informacji i wyjaśnień klientom,
• naczelnik urzędu – odpowiada za urząd i jego funkcjonowanie

Zdjęcia

• Urzędy Pocztowe
• Urząd Pocztowy Police-1, Polska.

• Urząd Pocztowy Kołbaskowo, Polska.

• Generalny Urząd Pocztowy, Dublin, Irlandia.

• Urząd Pocztowy Kanazawa, Japonia.

• Urząd Pocztowy Canungra, Australia.

Linki zewnętrzne

• Wyszukiwarka urzędów pocztowych Poczty Polskiej